车险理赔，查勘人员接到任务后5分钟内与客户取得联系，市区30分钟内到达现场；道路救援，服务商要在5分钟内联系客户，40分钟内到达现场；代驾服务，5分钟内联系客户，15分钟内到达现场……近日，辽宁省保险行业协会发布《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务工作的通知》（以下简称《通知》），对车辆保险理赔服务明确数据指标，提升车险理赔服务质效，增强保险消费者满意度。
《通知》要求各公司加强消费者权益保护，切实维护客户正当权益；坚持依法合规原则，履行理赔义务，保护客户知情权，尊重客户选择权；诚实守信，公正、平等对待客户。理赔服务要从客户角度出发，细化理赔服务标准，做到服务流程统一、标准统一。全面提升理赔人员服务意识、服务水平与服务能力。
一旦发生雨、雪、霜、雾等极端天气，各公司要做好大灾应急处置服务工作。科学调度理赔资源，实行分片包干查勘定损、车物损查勘结果互认，客户无须提供天气灾害证明，对出险客户要做到“能赔快赔、应赔尽赔，合理预赔”。
（辽宁日报 记者张学军）
相关文章：
赤水市气象台发布雷电黄色预警[Ⅲ/较重] 【2025-09-08】09-08
萌娃走进长沙高速，探秘智慧交通新模式08-31
非遗“出海”传文脉 ，这群少年带着手绘明信片游学新加坡08-25
宁波多地发布高温橙色预警08-21
晋源区严查防汛隐患保安全08-12
民众党六周年党庆没有柯文哲，黄国昌喊话：明年一定会带他回来08-11
解·答｜人工智能，请回答08-11