今晚，“夏江南 尚苏州”——文旅消费季将拉开大幕。不久前，2025中国旅游科学年会传来振奋人心的消息：苏州上榜中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的“2024年全国游客满意度调查报告及游客满意十佳城市”，并在2024年全省旅游服务质量评估中位居首位。在过去的一年里，苏州文旅市场发生了哪些变化？本次文旅消费季会给苏州和来苏游客带来哪些惊喜？
服务升级业态提升
提供更好旅游体验
去年，苏州文旅市场人气满满，全市接待游客数量达1.81亿人次，旅游总收入达2041.1亿元，同比分别增长14.4%和10.4%。
外地来苏游客占比超五成，客源结构稳固，人们更加注重历史文化与休闲度假体验。除了游客接待量居全市前三的金鸡湖、平江路、吴中太湖旅游区外，园林依旧是游客心中苏州的代表。
“江南水乡古镇”是苏州的名片，周庄、甪直等古镇深受欢迎，不仅得益于自身文化底蕴，还在于服务升级。近年来，苏州优化交通配套体系，周庄古镇新建3处停车场，配合原有停车场，共计提供5000多个车位，并通过智慧导览系统，实时监测人流，为游客提供个性化出行方案。
在餐饮住宿方面，各古镇积极挖掘江南饮食文化，持续推进住宿业态焕新提升。“早茶夜宴”模式延长游客驻留时间，使其充分沉浸在古镇的夜色与美食中。甪直古镇培育打造一批乡村民宿，满足游客个性化住宿体验。
各古镇还结合自身资源优势，营造特色文化生活场景。只此周庄、青靛甪直、实景昆曲《牡丹亭·惊梦》等演艺、文创与数字文旅跨界融合的项目，重塑古镇旅游体验。去年，苏州古镇旅游联盟成立，更好地服务游客和经营主体，推动资源整合、文化传承与旅游产业协调发展。
抓住演出市场机遇
让更多游客留下来
作为一座“双面绣”城市，苏州既有人文的一面，又有现代的一面。
在演出市场方面，苏州迎来爆发期。去年，苏州举办演唱会、音乐节、儿童剧等各类演出超5600场，观演人次超400万，营收超5亿元，带动各类消费同比增长121%，演唱会市场位居全国第五。在这样的市场机遇下，苏州推出“跟着演唱会游苏州”主题旅游产品和精品旅游路线，设计开发“苏城宠你有礼”小程序，推出门票礼包、特色演出、伴手礼等一系列旅游产品，引导更多粉丝群体成为苏州深度游群体。
苏州还根据不同明星、不同季节特点，推出个性化宣传应援方案。在汪苏泷演唱会期间，开通上海、杭州、南通、无锡等周边城市直达演唱会现场的“演出直通车”，凭演唱会门票免费游览周庄、同里古镇景区。在陈奕迅演唱会前推出的巡游花车，途经众多景点景区和商业体，吸引粉丝打卡消费。在周深演唱会期间邀其献唱评弹版《声声慢》，通过方言的演绎有效拉近粉丝与苏州之间的情感距离。
通过细致入微的安排，苏州展示了城市的友好形象，也吸引更多粉丝打卡苏州、了解苏州，并在苏州消费。今年推出的“夜泊苏州”品牌活动联合上百家酒店，面向市民、游客发放专属优惠券，涵盖酒店住宿、特色餐饮等，让更多游客留下来，深入体验“苏式生活”。
聚焦入境游客
推进服务优化
去年，国家出台入境便利支付、免签等系列政策，苏州抢抓机遇制定出台促进入境旅游的若干措施，把服务搬进浦东机场。“一码游苏州”服务的推进，为入境游客出行、住宿提供便利。苏州还累计新增和升级外卡POS机466台、外币兑换点及ATM机26处。去年，苏州接待入境游客115万人次，同比增长110%，旅游创汇15亿美元，同比增长42%。
入境游客对苏州最感兴趣的主要是江南水乡、姑苏古城、苏州园林和人类非物质文化遗产的体验。近年来，苏州通过境外新媒体账号群推广，参加国际展会，开展线下推介活动，推出一系列受入境游客喜爱的项目。
据中国旅游研究院监测，外国游客体验不佳的领域主要在语言交流、人群拥挤、餐饮习惯等方面。针对入境游客，苏州通过在场景内布设多语种服务设备和翻译设备、优化标识标牌、鼓励培育外语导游、组建苏州外语志愿者联盟等举措，提供完善的外语服务，为入境游客带来了实实在在的便利。
为避免人群拥挤，苏州本地旅行社通常安排入境团组尽量避开境内节假日，另一方面，苏州文旅部门积极利用境外新媒体账号群推介适合入境游客的小众旅游场景，进行分流，提高入境游客在苏期间的舒适度。
值得关注的是，此次即将启幕的文旅消费季贯穿“五一”、端午节、毕业季等重要节点，将围绕夜间经济、会展经济、演唱会经济、乡村经济、赛事经济，策划推出千余项特色活动和旅游产品，时间跨度大、场景亮点多、产品供给足，为消费者勾勒出独具苏州特色的夏日文旅消费新图景。
（苏报融媒记者 朱执竞）
编辑：钱芳
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