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4月11日，广州市巡游出租汽车行业服务大提升暨“违约先行退费”活动启动仪式在白云国际会议中心举行。
活动现场，10家企业负责人代表行业在行业倡议书签名响应，承诺做好十五运服务品质提升工作，落实“违约先行退费”，100余名巡游出租汽车驾驶员代表在车辆上张贴“诚信规范运营 违约先行退费”标识，作承诺表态。据了解，目前共有41家企业、9411台车辆参与“违约先行退费”，占行业车辆规模的66.12%。
根据倡议书，市民在乘坐巡游车出行过程中遇到以下情形，可第一时间先行拨打车内张贴（或发票上）的企业客服电话反映诉求，对存在以下违约行为的，经企业初步核实，将先行给乘客办理退费：
（一）驾驶员绕道行驶或不按乘客要求路线行驶，更改路线未经乘客同意的；
（二）驾驶员未将乘客送达目的地，发生中途甩客、逐客违规行为的；
（三）驾驶员未经乘客同意加载他人，发生孖客、私自搭载其他乘客等违规行为的；
（四）驾驶员未规范使用计价器，私自议价或违规收取额外费用的（当次高速通行费除外）。
巡游出租车企业代表杨茗接受记者采访表示，该公司所有车辆都已加入“违约先行退费”活动并张贴相关标识。企业一旦接到市民投诉，将会核实车内监控和行车路线，如发现违约行为，承诺在一个工作日内完成处理，要求司机退费。乘客需提供乘车订单或发票作为退费依据。如司机不愿退费，企业将会先行垫付。
企业客服热线被公告于副驾驶座前方
据了解，2024年以来，围绕“提升服务品质 护航十五运”思路，行业主管部门在提升巡游出租车行业营运服务质量工作上持续发力。
一方面，通过定点检查、巡查督导等方式，常态化开展交通枢纽、商圈景点等重点区域的服务质量督导检查，对检查中发现的高频问题，采取专项约谈等措施督促企业落实服务监管主体责任，2024年以来累计约谈企业748家次。
另一方面，积极回应市民对提升节假日和重点枢纽出行体验的诉求，探索组建白云机场短途旅客服务车队，为目的地为花都区、白云区等区域的旅客提供兜底保障服务；完善交通枢纽区域上客点“温馨乘车指引标志牌（中英文）”提示内容并上线“车费预估”小程序。
同时，广州市交通运输执法部门持续保持对营运服务违章的高压执法态势，在节假日或重大活动运输高峰期，增派执法力量加强交通枢纽及商圈景点等重点区域的巡查打击；充分利用卫星定位、监控卡口数据等技术资源，加强重点区域出租车营运数据的巡检，筛查议价、拒载、绕道、不按规定使用计价器等行为。
活动现场
南方网、粤学习记者 黄慧诗
视频 黄慧诗 张琪达
通讯员 马世安 王茵
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