河南经济报 记者 刘学中 通讯员 杨会清
5月15日上午一到办公室，就接到县医疗保障局办公室转发的市长热线件，打开一看，与以往不同的是，这是一则令人心情激动的一封通过市长热线的表扬件。
陈女士表扬:其于5月14日16:40左右达到临颍县繁昌路临颍县医疗保障局办理医保报销业务时，一位姓陈的男同事态度温和非常有礼貌。诉求:希望对工作人员进行表扬。
陈伟业在受理长期居住在天津市的陈女士母亲住院报销业务时，对其耐心解释办理急诊入院及急诊入院前发生的急诊抢救费用，什么情况下可以与住院一并纳入报销，出院后如何提供报销材料，并对下一步就医如何便捷报销给予正确指导。陈女士表示，不是住院报销难，是自己不懂政策，这次真正解决了医保报销难的困扰。
本来医保就是是政府联系群众、服务群众的“窗口”，是展现政府形象、传递民生温度的重要阵地。这看似平凡，却承载着群众对便捷、高效、温暖政务服务的期待，更肩负着优化营商环境、推动社会发展的重任。
作为医保工作人员，每天面对群众看似琐碎的一些小事，但对于群众来说，都是他们“急难愁盼”的问题。我们一个微笑、一句耐心解释、一次主动帮办，都可能成为群众心中的“定心丸”。近年来，临颍县医疗保险中心推行“一窗受理”“延时服务”“容缺办理”，还有“医保窗口春节不打烊”等便民举措，由“群众跑腿”变为“数据跑路”，由“被动受理”变为“主动服务”。这些改变的背后，少不了医保工作人员的辛苦付出，并得到群众的认可。
在取得成绩的同时，还要认清不足，比如：个别业务办理流程仍需优化;针对群众个性化需求时，主动服务意识有待加强;再比如，数字化服务覆盖面不足，部分老年群众操作困难。问题就是方向，批评就是动力。今后要聚焦流程再造，推动更多事项，应“一件事一次办”;聚焦群众体验，应设立“办不成事”反映窗口，有专人专岗解难题;聚焦数字赋能，应推行“线上+线下”帮办导办，不让任何群体掉队。
医保工作看似琐碎小事，却是连着民心;责任虽重，更显使命光荣。今后，临颍县医疗保险中心会一如既往做“有情怀”的服务者：把群众当家人，把诉求当家事，用同理心化解矛盾;做“有本领”的实干者：大家要持续学习，提升业务能力，争当服务标兵;做“有格局”的革新者：要敢于打破惯性思维，为优化服务献计献策。临颍县医疗保险中心会以此次表扬为契机，把群众的“表情包”作为我们工作的“风向标”，始终把“服务好群众永远在路上”牢记心中，共同书写医保服务新篇章!
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